Problem
- 이용금액 문의마다 티켓에 적힌 조회 기간을 확인하고 데이터를 직접 조회해 답변을 작성
- 조회 기간이 여러 달이나 여러 해에 걸치는 경우가 많아 같은 쿼리를 반복 실행
회사
CSAM 이용금액 자동 집계 및 답변 생성
이용금액 문의를 조회 기간별로 집계하고 상담원 검수용 답변 초안까지 만드는 파이프라인
수행기간 | 2026.06
문의마다 기간을 나눠 직접 조회하던 이용금액 답변
My Role
- Zendesk, SharePoint, Trino/Hive, Google Sheets를 연결한 이용금액 문의 처리 파이프라인 설계·구현
- 티켓에 명시된 조회 기간을 월별·연도별 구간으로 나눠 집계하고 답변 문구 자동 생성
- SQLite 캐시와 사전 조회로 반복 쿼리 비용을 줄이고 재실행 결과의 일관성 확보
- 결과를 Zendesk 내부 메모로 등록해 상담원이 최종 검수하는 구조로 정확도 리스크 관리
Result
- 매일 21:00 대상 티켓을 조회해 집계와 답변 초안 작성까지 자동 처리
- 수기 답변과 자동 집계 결과를 대조해 불일치 사례와 데이터 소스의 한계 확인
기술적 의사결정
결과는 Zendesk 내부 메모로 등록하고 상담원이 최종 검수
금액이 고객에게 그대로 전달되는 답변이라 자동 발송 대신 사람이 확인하는 구조로 정확도 리스크 관리
SQLite 캐시와 사전 조회
같은 기간을 반복 조회하는 비용을 줄이고 재실행해도 같은 결과가 나오도록 고정
운영 고려
- 수기 답변과 자동 집계 결과를 대조해 불일치 사례와 데이터 소스의 한계 확인
- Hive/Trino 쿼리 실패 시 재시도, 회원번호가 없는 티켓은 경고 로그를 남기고 건너뜀
